Datenschutzerklärung Stadtwerk Winterthur

Wir bearbeiten die Daten, die wir im Rahmen unserer öffentlich-rechtlichen oder privatrechtlichen Geschäftsbeziehung mit unserer Kundschaft und Geschäftspartnern/-innen von diesen erhalten oder die wir beim Betrieb unserer Website, Webapplikationen und weiteren Anwendungen erheben. Der Begriff des Bearbeitens umfasst dabei jede Form des Umgangs mit diesen Daten wie das Beschaffen, Speichern, Verwenden, Umarbeiten, Bekanntgeben oder Vernichten.

 

Für die Aufnahme, Durchführung und Erfüllung unserer gesetzlichen und vertraglichen Pflichten müssen Sie uns die erforderlichen Daten bereitstellen.

Wir erheben die folgenden Stammdaten (Grunddaten), die wir nebst den Vertragsdaten für die Abwicklung unserer vertraglichen und sonstigen geschäftlichen Beziehungen benötigen, wobei wir zwischen kaufmännischen und technischen Stammdaten unterscheiden:

 

Kaufmännische Stammdaten:

• Persönliche Angaben wie Name, Kontaktdaten, Geschlecht
• Kundennummer
• Eigentumsverhältnisse (Eigentum/Stockwerkeigentum)
• Bankdaten
• Sonstige Angaben (z.B. Ihre Rolle und Funktion, Vollmachten, Einwilligungserklärungen)

Technische Stammdaten:

• Objektart/Gebäudeart
• Gebäudeidentifikationsnummer
• Grundstücksnummer
• Grundrisspläne
• Verbrauchsstelle inkl. Zugangsmöglichkeiten und Fotos (Angaben über Haus und Zählereinrichtungen)
• Wärmegebiet

Wir verwenden diese Daten im Rahmen der Vertragserfüllung/Vertragsabwicklung und zur Erfüllung unserer öffentlichen Aufgaben und gesetzlichen Pflichten sowie zur Erfüllung vereinbarter Dienst­­leistungen und unserer Services sowie zur Verbesserung unserer Produkte.

Die Stammdaten erhalten wir von Ihnen (z.B. im Rahmen einer Anmeldung als Kundschaft und über das Formulartool oder einer Registrierung), von anderen Stellen innerhalb der Stadt Winterthur (z.B. Einwohnerkontrolle), von sonstigen Dritten (Ziffer 3) sowie aus öffentlich zugänglichen Quellen (z.B. Handelsregister, Grundbuch).

 

Sämtliche Stammdaten werden nicht für alle Kontakte umfassend erhoben. Der Zweck der Bearbeitung bestimmt, welche Daten wir im Einzelnen erheben.

Im Zusammenhang mit einem Vertragsschluss bzw. der Vertragsabwicklung erheben wir die folgenden Daten:

 

• Vertragsdokumente
• Dokumentation zu Anschlüssen
• Bezogene Produkte
• Mess- und Verbrauchsdaten
• Vertragsanpassungen und Kundenhistorie
• Angaben über Mängel, Beschwerden und sonstige Informationen im Zusammen­hang mit der Vertragsabwicklung wie Zahlungsverlauf und Zahlungsfähigkeit

Wir verwenden diese Daten im Rahmen der Vertragserfüllung/Vertragsabwicklung und zur Erfüllung unserer öffentlichen Aufgaben und gesetzlichen Pflichten sowie zur Erfüllung vereinbarter Dienstleistungen.

Wenn Sie unsere Website aufrufen, unsere elektronischen Angebote (z.B. Kundenportal) nutzen oder Sie uns über den Kundendienst anrufen, erheben wir die folgenden Daten:

 

• Informationen zur Adresse wie die IP-Adresse oder Telefonnummer
• Technische Informationen im Rahmen der Website wie Datum, Uhrzeit, verwendeter Browser Betriebssystem oder Pfad der aufgerufenen Website
• Weitere Informationen im Rahmen eines Telefongesprächs mit dem Kundendienst wie Datum, Uhrzeit, Gesprächsdauer, Wartezeit, Bearbeiter sowie ggf. Sprach­nachrichten.

Wir verwenden diese Daten im Rahmen der Vertragserfüllung/Vertragsabwicklung und zur Erfüllung unserer öffentlichen Aufgaben und vereinbarter Dienstleistungen, zur Verbesserung unserer Services und unseres Supports sowie zur Sicherstellung der Funktionalität unserer Angebote (z.B. Website).

Für bestimmte Services (z.B. Kundenportal, Newsletter, Kundenmagazin) erheben wir die folgenden Registrierungsdaten:

 

• Persönliche Angaben wie Name, Kontaktdaten
• Login-Daten wie Benutzername und Passwort

Wir verwenden diese Daten im Rahmen der Vertragserfüllung / Vertragsabwicklung und zur Erfüllung unserer öffentlichen Aufgaben, vereinbarten Dienstleistungen sowie zur Erbringung von Services.

Wenn Sie mit uns über das Kontaktformular, per E-Mail, per Brief, per Telefon oder über sonstige Kommunikationsmittel in Kontakt stehen, erheben wir die folgenden Daten (siehe auch Ziffer 2.3: Technische Daten):

 

• Inhalte, die im Rahmen einer Kontaktaufnahme ausgetauscht oder von                 Mitarbeitenden dazu notiert werden (einschliesslich Ihrer Kontaktdaten)
• Inhalte, die Sie im Rahmen von Kundenumfragen mitteilen
• Inhalte, die Sie im Rahmen von Bewerbungen mitteilen
• Inhalte aus Medienanfragen

Wir verwenden diese Daten im Rahmen der Vertragserfüllung/Vertragsabwicklung und zur Erfüllung unserer öffentlichen Aufgaben und Pflichten, zur Erfüllung unserer Dienst­­leistungen und Services sowie zur Verbesserung unserer Produkte und zur Wahrung unserer berechtigten Interessen.

 

Die bewerbungsbezogenen Daten werden ausschliesslich im Rahmen Ihrer Bewerbung bearbeitet und sind nur den für die Auswahl verantwortlichen Personen zugänglich.

Wir bieten Dienste als Netzbetreiber oder Grundversorger von Strom, Wasser und Gas an, in dessen Rahmen wir von Ihnen Daten erhalten. Für diese Daten bestehen hinsichtlich Nutzung und/oder Weitergabe auf kantonaler oder eidgenössischer Ebene besondere Rechtsvorschriften wie das Bundesgesetz über die Stromversorgung vom 23. März 2007 (StromVG; SR 734.7) oder die Stromversorgungsverordnung vom 14. März 2008 (StromVV; SR 734.71).

Wir verwenden diese Daten ausschliesslich für die Sicherstellung des Netzbetriebs, so dass diese Daten auch nicht an Abteilungen innerhalb von Stadtwerk Winterthur oder Dritte weitergeleitet werden, die Produkte und Dienstleistungen ausserhalb des Netzbetriebs (Monopol) anbieten.

Wir bearbeiten u.a. in folgenden Situationen Ihre Daten:

 

• Bei Besuchen unserer Anlagen erstellen wir in der Regel Besucherlisten.
• Bei Veranstaltungen und Anlässen erstellen wir in der Regel Teilnehmerlisten.
• Mittels Sicherheitskameras auf dem Werksgelände oder bei Veranstaltungen und Anlässen erstellen wir mit ihrer Einwilligung Fotos, Videos und Tonaufnahmen.

 

Wir verwenden diese Daten im Rahmen unserer Services (z.B. Betriebsführungen) sowie zur Wahrung unserer berechtigten Interessen (z.B. Wahrung unseres Hausrechts, Sicherheit Mitarbeitende und Besuchende, Verhinderung von Miss­bräuchen).

 

Das freiwillige Betreten eines überwachten, gekennzeichneten Bereichs wird als Einwil­­li­­­gung verstanden.

• Zur Erfüllung der öffentlichen Aufgaben;
• Zum Abschluss und zur Erfüllung eines privatrechtlichen Vertrages;
• Zur Erfüllung und Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Pflichten;
• Zur Erfüllung von Services;
• Zur Wahrung unserer berechtigten Interessen;
• Zur Verbesserung unserer Dienstleistungen, Services und unserer Produkte;
• Zur Geltendmachung von Ansprüchen und Verteidigung im Zusammenhang mit rechtlichen Streitigkeiten und behördlichen Verfahren sowie zur Verhinderung und Aufklärung von Straftaten und sonstigem Fehlverhalten;
• Für Werbung und Marketing, soweit Sie der Nutzung Ihrer Daten nicht widersprochen haben. Hierfür bearbeiten wir auch Daten, die wir von Dritten (z.B. Adresshändlern) erhalten haben;
• Für Kundenakquisition, für die wir insbesondere Daten bearbeiten, die wir von Dritten (z.B. Adresshändlern) erhalten haben.

Ihre Daten werden grundsätzlich in der Schweiz oder Europa bearbeitet. Grundsätzlich ist Stadtwerk Winterthur bestrebt, Ihre Daten innerhalb der städtischen Infrastruktur zu bearbeiten.

Befindet sich ein Datenempfänger in einem Land ohne angemessenen gesetzlichen Datenschutz, verpflichten wir den Empfänger vertraglich zur Einhaltung des anwend­baren Datenschutzes, soweit er nicht bereits einem gesetzlich anerkannten Regelwerk zur Sicherstellung des Datenschutzes unterliegt und wir uns nicht auf eine Ausnahme­bestimmung stützen können. Eine Ausnahme kann namentlich bei Rechtsverfahren im Ausland gelten, aber auch in Fällen überwiegender öffentlicher Interessen oder wenn eine Vertragsabwicklung eine solche Bekanntgabe erfordert, wenn Sie eingewilligt haben oder wenn es sich um von Ihnen allgemein zugänglich gemachte Daten handelt, deren Bearbeitung Sie nicht widersprochen haben.

Wir bearbeiten und speichern Ihre Daten, solange es für die Erfüllung unserer vertrag­lichen und gesetzlichen Pflichten (z.B. gesetzliche Aufbewahrungsfristen) oder für die mit der Bearbeitung verfolgten Zwecke erforderlich ist (z.B. für die Dauer der gesamten Geschäftsbeziehung) sowie unsere berechtigten Interessen der Bearbeitung zu Dokumen­­ta­tions- und Beweiszwecken es verlangen oder eine Speicherung technisch bedingt ist. Sobald Ihre Daten für die unter Ziffer 2 genannten Zwecke nicht mehr erforderlich sind, werden sie grundsätzlich und soweit möglich gelöscht oder anonymisiert.

 

Betriebliche Daten wie Systemprotokolle oder Webserver-Logdateien werden grund­sätzlich für einen Zeitraum von 200 Tagen gespeichert und danach automatisch gelöscht, soweit nicht ein erkannter Angriff auf unsere Netzinfrastruktur zu einer zivil- oder strafrechtlichen Verfolgung des Angreifers führt und damit eine weitere Speicherung erforderlich macht.

Soweit wir Sie für bestimmte Bearbeitungen um Ihre Einwilligung bitten, informieren wir Sie gesondert über die entsprechenden Zwecke der Bearbeitung. Sollten Sie uns eine Einwilligung zur Bearbeitung Ihrer Daten für bestimmte Zwecke erteilt haben, bearbeiten wir Ihre Daten im Rahmen und gestützt auf diese Einwilligung, wenn wir keine andere Rechtsgrundlage haben und wir eine solche benötigen.

Einwilligungen können Sie jederzeit durch schriftliche Mitteilung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Für den Widerruf wenden Sie sich bitte an den Kundendienst (Ziffer 8).

Soweit die Bearbeitung Ihrer Daten insbesondere im Rahmen der öffentlichen Aufgaben von Stadtwerk Winterthur erfolgt, bilden Grundlage der Bearbeitung dieser Daten die entsprechenden gesetzlichen Vorgaben.

Sie haben im Rahmen des auf Sie anwendbaren Datenschutzrechts und soweit darin vorgesehen

 

• das Recht, von uns Auskunft zu verlangen, ob und welche Daten wir von Ihnen bearbeiten;
• das Recht, dass wir Daten korrigieren oder vernichten, wenn sie unrichtig sind;
• das Recht, die Löschung von Daten zu verlangen;
• das Recht, eine Einwilligung zu widerrufen, soweit unsere Bearbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht.

Zur Geltendmachung Ihrer Rechte kontaktieren Sie bitte die Fachstelle Datenschutz von Stadtwerk Winterthur (Ziffer 8). Bitte beachten Sie, dass Sie zur Ausübung Ihrer Rechte in der Regel eindeutig Ihre Identität nachweisen müssen.

Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft und ohne Vorankündigung anpassen, sollte die Implementierung neuer Technologien oder die Gesetzeslage eine solche Anpassung erforderlich machen. Die auf dieser Website veröffentlichte Version ist die jeweils aktuelle Fassung.

 

Letzte Aktualisierung: 18. März 2024

Bei Fragen oder Anliegen zum Datenschutz und für die Ausübung Ihrer Rechte (mit Ausnahme des Widerrufs einer Einwilligung) wenden Sie sich bitte an:

 

Stadtwerk Winterthur

Fachstelle Datenschutz

Untere Schöntalstrasse 12

8406 Winterthur

E-Mail: stadtwerk.datenschutz@win.ch        

 

 

Bei sonstigen Fragen oder Anliegen sowie den Widerruf einer Einwilligung können Sie uns wie folgt über den Kundendienst von Stadtwerk Winterthur kontaktieren:

 

Per Telefon:                +41 52 267 22 22

Per E-Mail:                 stadtwerk.kundendienst@win.ch

Per Post:                     Stadtwerk Winterthur

                    Kundendienst

                    Untere Schöntalstrasse 12

                    8406 Winterthur